0600- ja 0700-numerot: hinnat ja valitukset

Kuka soitti minulle? -toimitus · Julkaistu 3.9.2026

Suomalaisessa numeroinnissa 0600- ja 0700-alkuiset numerot ovat lisämaksullisia palvelunumeroita: puhelun hintaan sisältyy palvelun hinta, joka näkyy oman operaattorin puhelinlaskulla. Kun palvelu on hyödyllinen — lääkärin neuvonta, lakineuvonta, hyväntekeväisyys — järjestely on kätevä. Kun ei ole, se on laskusokin lähde. Tämä opas kertoo, miten hinnat määräytyvät, mitä palveluryhmät tarkoittavat, miten estät numerot liittymästäsi ja minne valitat.

Palveluryhmät: mitä 0600, 0700 ja muut tarkoittavat

Traficom on varannut kullekin palvelutyypille oman sarjan ja jakanut lisämaksulliset palvelut sisällön perusteella palveluryhmiin I–IV. Tämä jako ratkaisee, mitkä estot puhelun pysäyttävät.

Lähde: Traficom, Mitä ovat palvelunumerot ja Puhelinliittymän estot.

Miten hinta määräytyy ja miten se on ilmoitettava

Palvelunumeron hinnan päättää palveluntarjoaja, ei operaattori eikä Traficom. Hinta muodostuu yleensä jostakin näistä: kiinteä hinta puhelulta (esimerkiksi 2,50 €/puhelu), hinta ajalta (esimerkiksi 1,98 €/min tai 0,50 €/10 s) tai näiden yhdistelmä (aloitusmaksu + minuuttihinta). Päälle tulee aina oman liittymän paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu, ja jonotus veloitetaan tavallisesti samalla hinnalla kuin itse palvelu, ellei toisin ilmoiteta. Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Kuluttajansuojasäännösten mukaan hinta on ilmoitettava selkeästi kaikessa markkinoinnissa numeron yhteydessä — verkkosivuilla, mainoksissa, TV-ruudussa äänestysnumeron vieressä. Moni palvelu kertoo hinnan lisäksi puhelun alussa maksuttomana hintatiedotteena. Jos hintaa ei löydy mistään, se on syy olla soittamatta. Maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta MAPEL (mapel.fi) ylläpitää alan käytännesääntöjä, jotka koskevat muun muassa hinnan ilmoittamista ja lapsille suunnattua markkinointia.

Mikä yritys palvelunumeron takana on

Traficomin rekisteri kertoo, mille teleyritykselle palvelunumerosarja on myönnetty — sen näet tämän sivuston numerohaussa. Se ei kuitenkaan kerro palveluntarjoajaa, joka numeron on vuokrannut, eikä välttämättä nykyistä verkkoa, koska palvelunumeroita on siirretty verkosta toiseen. Traficom ohjaa kahteen palveluun: siirretytnumerot.fi kertoo, minkä teleyrityksen verkossa numero nyt on, ja suomenpalvelunumerot.fi näyttää palveluntarjoajan numeron tai nimen perusteella. Teleyritysten omista palvelunumerotiedusteluista Traficom mainitsee Elisan verkon numeroille 01019 0240 (pvm/mpm) ja Telian verkon numeroille 0200 693693.

Näin estät maksulliset numerot liittymästäsi

Traficomin estopalvelumääräys velvoittaa jokaisen teleyrityksen tarjoamaan tilaajalle mahdollisuuden estää puhelut, tekstiviestit ja datapalvelut lisämaksullisiin palveluihin, joiden kustannus maksetaan puhelinlaskulla. Estot on ryhmitelty palveluryhmien mukaan: Traficomin termein P1 estää kaikki palveluryhmät I–IV, P4 vain ryhmän IV eli aikuisviihteen, ja välimuodot sen väliltä. Lisäksi voi estää esimerkiksi ulkomaanpuhelut tai lyhytsanomilla tilattavat palvelut. Operaattorit myyvät estot omilla nimillään — ”palvelunumeroesto”, ”viihdenumeroesto”, ”lapsiliittymän estot” — ja ne otetaan käyttöön asiakaspalvelusta tai itsepalvelusta, yleensä maksutta. Muista kaksi seikkaa: esto kannattaa kytkeä lasten ja iäkkäiden läheisten liittymiin ennen ensimmäistä laskusokkia, ja esto estää myös hyödylliset 0600-palvelut (esimerkiksi puhelinmyynnin rajoituspalvelun numero 0600 13404 on itse 0600-numero), joten kokonaisesto vaatii välillä tilapäisen avaamisen.

Kun 0600 tai 0700 näkyy vastaamattomana puheluna

Tämä on oppaan tärkein kohta. Maksullinen palvelunumero on olemassa, jotta sinä soitat siihen. Se ei soita sinulle, ei jätä vastaamattomia puheluita eikä lähetä ”soita takaisin” -viestejä. Jos näytöllä on vastaamaton puhelu 0700- tai 0600-alkuisesta numerosta, kyse on takaisinsoittohuijauksesta: takaisinsoitto yhdistetään palveluun, joka laskuttaa palvelun hinnan ja pitää sinut linjalla nauhoituksella, jonotuksella tai ”hetki, yhdistän” -viiveellä. Sama temppu tehdään ulkomaisilla numeroilla (wangiri). Tarkista numero hausta ja jätä ilmoitus, jos numero on soittanut sinullekin — näin varoitat muita.

Valitus laskulla olevista puheluista

1. Operaattori. Reklamoi kirjallisesti ennen eräpäivää ja pyydä puhelun erittely: aika, kesto, palveluntarjoaja. Kiistanalaisen erän voi jättää maksamatta reklamaation käsittelyn ajaksi, mutta muu lasku on maksettava.
2. Palveluntarjoaja. Selvitä yritys (suomenpalvelunumerot.fi, siirretytnumerot.fi) ja vaadi perusteluja. Puhelun hinnan ilmoittamisen puutteet ovat vahva peruste hyvitykselle.
3. MAPEL. Maksullisten puhelinpalveluiden eettinen lautakunta käsittelee valituksia alan käytännesääntöjen rikkomisesta.
4. Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta (kkv.fi) neuvoo, ja riidan voi viedä kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi).
5. Poliisi, jos kyse on petoksesta — esimerkiksi tilaamatta jääneestä palvelusta tai takaisinsoittohuijauksesta (poliisi.fi/tee-rikosilmoitus).

Esimerkkilasku: mitä 12 minuutin puhelu maksaa

Oletetaan asiointipalvelu, jonka hinta on ilmoitettu muodossa ”2,19 €/min + pvm/mpm”. Kahdentoista minuutin neuvontapuhelu maksaa 12 × 2,19 € = 26,28 € palvelumaksua, ja päälle tulee oman liittymän matkapuhelinmaksu — rajattomassa puhepaketissa usein nolla, minuuttihinnoitellussa liittymässä noin 0,07–0,10 €/min eli reilu euro. Kokonaislasku on siis noin 27 euroa. Kiinteähintaisessa palvelussa (esimerkiksi ”3,50 €/puhelu + pvm/mpm”) hinta ei riipu kestosta, mikä sopii lyhyisiin asiointeihin kuten ajanvaraukseen. Jos hinta on ilmoitettu vain minuuteissa, varaa mielessäsi myös jonotusaika: useimmissa palveluissa laskutus alkaa, kun puhelu yhdistyy, eli jo jonotuksesta.

Palvelunumero yrityksen asiakaspalvelussa: mitä laki sallii

Kuluttajansuojalain 2 luvun 14 §:n mukaan yritys ei saa käyttää olemassa olevaa sopimusta koskevassa asiakaspalvelussa numeroa, josta kuluttaja maksaa enemmän kuin oman liittymänsä tavallisen puhelun. Käytännössä reklamaatiot, laskutuskysymykset ja sopimusmuutokset on voitava hoitaa pvm/mpm-hintaisella numerolla. Sen sijaan uusille asiakkaille suunnattu neuvonta, asiantuntijapalvelu tai esimerkiksi lakineuvonta voi olla 0600-numerossa, kunhan hinta on kerrottu selvästi ennen puhelua. Jos yrityksen asiakaspalvelu ohjaa sinut olemassa olevan sopimuksen asiassa maksulliseen numeroon, kyse on lainvastaisesta käytännöstä, josta voi ilmoittaa Kilpailu- ja kuluttajavirastolle.

Lasten ja nuorten liittymät

Traficomin estopalvelumääräyksen ansiosta operaattorit tarjoavat lapsille ja nuorille suunnattuihin liittymiin maksullisten palvelunumeroiden eston, ja monessa lapsiliittymässä ajanviete- ja aikuisviihdepalveluiden (palveluryhmät III ja IV) esto on oletuksena päällä. Kannattaa silti tarkistaa liittymän asetukset operaattorin sovelluksesta: esto koskee yleensä myös maksullisia tekstiviestipalveluita ja kansainvälisiä maksullisia numeroita, jotka ovat toinen tavallinen yllätys nuoren puhelinlaskulla. Alaikäisen tekemä maksullinen puhelu ei automaattisesti vapauta laskusta, joten esto on huoltajan paras työkalu.

Muistilista

• 0800 on maksuton soittajalle; 0600, 0601, 0602 ja 0700 ovat lisämaksullisia, ja hinta on kerrottava numeron yhteydessä ja puhelun alussa.
• 0700-numerot (ajanviete, aikuisviihde, äänestykset) ovat kalleimpia — usein useita euroja minuutilta tai puhelulta.
• Palvelunumero ei soita sinulle: vastaamaton puhelu 0600- tai 0700-numerosta on takaisinsoittohuijaus, älä soita takaisin.
• Olemassa olevan asiakkaan asiakaspalvelu ei saa lain mukaan olla perushintaa kalliimmassa numerossa.
• Estä maksulliset palveluryhmät operaattorin estopalvelulla — erityisesti lasten liittymistä.
• Tuntemattomat puhelut laskulla: reklamoi ensin operaattorille, sitten palveluntarjoajalle, tarvittaessa MAPEL, KKV tai poliisi.

Hyvä nyrkkisääntö on tarkistaa hinta ennen jokaista palvelunumeroon soittoa ja arvioida, saako saman asian hoidettua verkossa tai yrityksen pvm/mpm-hintaisesta numerosta. Moni palvelu — ajanvaraus, laskun maksuajan pidennys, tuotetuki — on nykyään saatavilla maksutta sovelluksessa tai chatissa, ja maksullinen numero on jäänyt tarjolle vanhasta tottumuksesta.

Lyhyesti muista palvelunumeroista

0800 on maksuton soittajalle — kustannuksen maksaa numeron haltija — ja siksi yritysten myynti- ja takuunumeroiden sekä kriisipuhelinten sarja. 116-alkuiset ovat yleiseurooppalaisia maksuttomia numeroita, joista tunnetuin on Päivystysapu 116 117. 0100 100 ja 02020x ovat numerotiedotuksen numeroita ja 118 lyhyt numerotiedotus — näihin soittaminen maksaa palvelun hinnan. Kaikki sarjat hinta-arvioineen on koottu sivulle palvelunumerot ja niiden hinnat.