010- ja 020-yritysnumerot: kuka soittaa?

Kuka soitti minulle? -toimitus · Julkaistu 3.9.2026

Jos näytöllä näkyy 010- tai 020-alkuinen numero, soittaja on lähes varmasti yritys tai organisaatio. Sen pidemmälle numero ei kerro: sama sarja kattaa pankin asiakaspalvelun, sähköyhtiön puhelinmyynnin, perintätoimiston, markkinatutkimuksen ja kunnan vaihteen. Tässä oppaassa selitetään, mitä valtakunnalliset yritysnumerot ovat, mitä takaisinsoitto maksaa, miksi ne soittavat ja miten erotat aidon yrityksen huijarista.

Mikä on valtakunnallinen yritysnumero

Traficomin numerointimääräyksessä 010-, 020-, 029-, 030-, 039-, 071-, 073- ja 075-alkuiset numerot ovat valtakunnallisia tilaajanumeroita. Nimensä mukaisesti niillä ei ole telealuetta: yritys voi vastata samaan numeroon Helsingissä, Oulussa ja Intian yhteyskeskuksessa yhtä aikaa. Puhelinvaihde ohjaa puhelun vapaalle vastaajalle, ja soittaja näkee saman numeron riippumatta siitä, kuka yrityksen työntekijöistä soitti. Siksi yritysnumeron takaisinsoitto päätyy vaihteeseen — ei sille henkilölle, joka sinulle soitti.

Traficom myöntää sarjat teleyrityksille, jotka jakavat numeroita asiakasyrityksilleen. Rekisterissä 010-sarja on myönnetty Elisalle, 020-sarja pääosin Telialle ja 029 DNA:lle; 0295 on valtion yhteinen numerosarja. Kun haet 010-numeron tältä sivustolta, näet sarjan haltijan — mutta et asiakasyritystä, joka numeroa käyttää. Se tieto ei ole julkisessa rekisterissä. Yrityksen tunnistat parhaiten hakemalla numeron hakukoneesta lainausmerkeissä: asialliset yritykset julkaisevat numeronsa verkkosivuillaan.

Mitä vastaaminen ja takaisinsoitto maksavat

Vastaaminen ei maksa mitään. Suomessa saapuvat puhelut ovat vastaajalle maksuttomia aina, myös ulkomaisista ja palvelunumeroista tulevat. Tämä kannattaa sanoa ääneen, koska huijausviestit väittävät toisin.

Takaisinsoitto maksaa numeron yhteydessä ilmoitetun hinnan. Yritysnumeron hinnan päättää numeron haltija, ja sen on oltava näkyvissä numeron yhteydessä. Kaksi mallia on yleinen:

• pvm/mpm — paikallisverkkomaksu lankaliittymästä tai matkapuhelinmaksu matkapuhelimesta. Tämä on nykyään tavallisin ja koskee muun muassa valtion 0295-numeroita.
• Yritysnumerohinta, esimerkiksi 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min tai 8,35 snt/puhelu + 7,02 snt/min. Näitä näkee yhä varsinkin vanhemmissa 010- ja 020-numeroissa.

Huomaa, että puhelut yritysnumeroihin eivät yleensä sisälly liittymän ”rajattomiin puheluihin”: operaattorien hinnastot rajaavat valtakunnalliset tilaajanumerot kuukausimaksun ulkopuolelle ja veloittavat niistä matkapuhelinmaksun minuutilta. Pitkä jonotus yrityksen asiakaspalvelussa maksaa siis oikeaa rahaa, vaikka liittymäsi olisi ”rajaton”.

Kuluttajansuojalaki rajoittaa hintaa yhdessä tapauksessa: kun soitat yritykselle asiassa, joka koskee jo tekemääsi sopimusta — laskua, reklamaatiota, irtisanomista — yritys ei saa käyttää numeroa, jonka hinta ylittää liittymäsopimuksesi mukaisen normaalihinnan. Uusasiakasmyyntiin ja neuvontaan rajoitus ei ulotu, mistä syystä moni yritys pitää kahta numeroa: 0800-numeron myynnille ja 010-numeron nykyisille asiakkaille tai päinvastoin. Kilpailu- ja kuluttajavirasto valvoo sääntöä (kkv.fi).

Miksi 010 ja 020 soittavat: viisi tavallista syytä

1. Puhelinmyynti. Sähkösopimukset, lehdet, vakuutukset, liittymät, remontit. Vuoden 2023 alusta puhelinmyyjän tekemä tarjous on vahvistettava kirjallisesti puhelun jälkeen, jotta sopimus syntyy — pelkkä ”kyllä” puhelimessa ei enää sido (poikkeuksena muun muassa viestintäpalvelut). Lue puhelinmyynnin estäminen: mikä toimii?
2. Asiakaspalvelun takaisinsoitto. Pankki, vakuutusyhtiö, sähköyhtiö tai verkkokauppa palaa jättämääsi soittopyyntöön. Silloin numero on todennäköisesti sama, joka on yrityksen sivuilla.
3. Perintä ja laskutus. Perintätoimistot soittavat yritysnumeroista ja jättävät harvoin viestiä. Jos epäilet perintäpuhelun aitoutta, pyydä kirjallinen erittely — aito perijä lähettää sen.
4. Kyselyt ja markkinatutkimus. Tilastokeskus, tutkimuslaitokset ja mielipidemittaajat soittavat yritysnumeroista; osallistuminen on vapaaehtoista.
5. Julkinen sektori. Terveydenhuollon ajanvaraus, Kela, verottaja ja kunnat käyttävät 0295- ja 010/020-numeroita. Ne jättävät yleensä viestin tai lähettävät kirjeen, jos asia on tärkeä.

Aito yritys vai huijari: näin erotat

Vuosina 2020–2023 huijarit väärensivät soittajan numeroksi suomalaisia yritys- ja lankanumeroita teollisessa mitassa: näytöllä näkyi pankin oikea 010-numero, ja soittaja pyysi ”turvallisuussyistä” vahvistamaan tunnukset. Traficomin määräys 28 velvoitti operaattorit estämään väärennetyt suomalaiset numerot ulkomailta tulevissa puheluissa — lankanumerot 1.7.2022 ja matkapuhelinnumerot 2.10.2023 alkaen — ja Traficomin mukaan esto pysäyttää parhaimmillaan yli 200 000 huijauspuhelua päivässä. Väärennetyt 010-numerot ovat siksi harvinaistuneet, mutta eivät kadonneet: huijari voi soittaa Suomesta tai käyttää aitoa, kulissiyhtiölle hankittua yritysnumeroa.

Siksi arvioi puhelua, älä numeroa:

• Aito yritys ei pyydä puhelimessa verkkopankkitunnuksia, tunnistautumissovelluksen koodeja, maksukortin tietoja eikä etäyhteyttä laitteeseesi. Ei koskaan, ei ”turvallisuussyistä”.
• Aito yritys ei kiirehdi. ”Tilisi suljetaan tunnin kuluessa” on huijauksen tunnusmerkki.
• Aito yritys kestää sen, että katkaiset puhelun ja soitat itse takaisin sen verkkosivuilla julkaistuun numeroon. Tee niin aina, kun puhelu koskee rahaa.
• Tarkista numero hausta: jos 010-numeroa ei ole rekisterissä lainkaan, se on väärennetty. Jos siitä on kymmeniä huijausilmoituksia, tiedät mistä on kyse.

Ajankohtaiset huijausmuodot — pankkihuijaukset, poliisiksi tekeytyminen, Microsoft-tuki — on koottu oppaaseen ajankohtaiset puhelinhuijaukset, ja numeron väärentämisen tekniikka oppaaseen spoofaus.

Tunnettuja 010- ja 020-numeroita

Moni arjen yhteydenotto tulee juuri näistä sarjoista, ja muutaman tutun numeron tunnistaminen auttaa arvioimaan muitakin. Elisan asiakaspalvelu vastaa numerossa 010 190 240 ja Telian numerossa 020 690 400; If Vahinkovakuutuksen palvelunumero on 010 19 19 19. Kelan palvelunumerot ovat 020 692 -alkuisia ja maksavat pvm/mpm, ja Verohallinnon palvelunumerot kuuluvat valtion yhteiseen 029 497 -sarjaan. Kun näet näytöllä samasta sarjasta tulevan puhelun, numerohaku kertoo, onko juuri tämä numero aiemmin ilmoitettu — ja yrityksen verkkosivut kertovat, onko numero sen oma. Huijari voi kuitenkin väärentää tunnetunkin numeron soittajanumeroksi, joten pyyntö tunnuksista ratkaisee, ei tuttu numero.

Yritysnumero omassa puhepaketissa

Suomalaisissa liittymissä ”rajaton puhe” tarkoittaa yleensä puheluita tavallisiin suomalaisiin lanka- ja matkapuhelinnumeroihin sekä pvm/mpm-hintaisiin yritysnumeroihin. Yritysnumerohinnalla laskutettavat 010- ja 020-puhelut (esimerkiksi 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min) laskutetaan pakettien päälle erikseen, samoin palvelunumerot. Ero näkyy laskun erittelyssä kohdassa ”yritysnumerot” tai ”palvelunumerot”. Jos soitat samaan yritysnumeroon usein — esimerkiksi työn puolesta — tarkista ensin, tarjoaako yritys pvm/mpm-hintaisen tai 0800-numeron samaan palveluun; asiakaspalvelussa sellainen on oltava, koska laki kieltää olemassa olevan asiakkaan laskuttamisen perushintaa kalliimmasta puhelusta. Yritysnumeron voi myös estää liittymästä operaattorin estopalvelulla, mutta tavallisesti se ei ole tarpeen: hinta on kerrottava numeron yhteydessä, ja pvm/mpm-hintainen yritysnumero on kuluttajalle sama kuin mikä tahansa kotimainen puhelu.

Muut yritysnumerosarjat

010 ja 020 ovat tunnetuimmat, mutta eivät ainoat. 030 ja 039 ovat pienempien teleyritysten ja yritysvaihdepalveluiden sarjoja. 071, 073 ja 075 ovat niin ikään valtakunnallisia tilaajanumeroita, joita näkee harvemmin; 075-numeroita käyttävät esimerkiksi jotkin yritysvaihteet ja etäpalvelut. Kaikkiin pätee sama: hinta ilmoitetaan numeron yhteydessä, ja rekisteri kertoo sarjan haltijan, ei asiakasyritystä.

Muistilista

• 010 ja 020 ovat valtakunnallisia yritysnumeroita, eivät suuntanumeroita eivätkä palvelunumeroita.
• Vastaaminen on aina maksutonta; takaisinsoiton hinta on pvm/mpm tai numeron yhteydessä ilmoitettu yritysnumerohinta.
• 0200-alkuiset numerot ovat lisämaksullisia palvelunumeroita — eri asia kuin 020-alkuiset yritysnumerot.
• Rekisterin haltija (Elisa, Telia, DNA…) kertoo, kenelle sarja on myönnetty, ei sitä, mikä yritys numerosta soittaa.
• Puhelimessa ei synny sitovaa sopimusta ilman kirjallista vahvistusta; tunnuksia ei anneta koskaan.
• Tarkista numero hausta ja jätä ilmoitus, jos kyse oli huijauksesta tai häiritsevästä myynnistä.

Kun 010 tai 020 soittaa toistuvasti

Jos sama yritysnumero soittaa päivittäin eikä jätä viestiä, kyse on lähes aina automaattisesta soittojärjestelmästä: puhelinmyynnin ennakoiva valitsin soittaa useaan numeroon yhtä aikaa ja katkaisee ne, joihin ei ole vapaata myyjää. Kolme keinoa toimii. Ensin puhelinmyynnin rajoitus: Asiakkuusmarkkinointiliiton rajoituspalvelu (numero 0600 13404) välittää kiellon yli 600 yritykselle, joskaan ei niille, joiden asiakas jo olet. Toiseksi numeron esto puhelimessa — ohjeet oppaassa näin estät numeron. Kolmanneksi ilmoitus tälle sivustolle: kirjoita numerosivulle, mikä yritys soitti ja mitä se myi. Seuraava hakija näkee sen sekunnissa, ja numeron kertyneet ilmoitukset näkyvät myös 010-numeroiden sivulla ja huijausbarometrissa.