Puhelinmyynnin estäminen: mikä toimii?

Kuka soitti minulle? -toimitus · Julkaistu 3.9.2026

Sähkösopimus, lehtitilaus, vakuutus, laajakaista, ikkunaremontti, hyväntekeväisyys — puhelinmyynti on Suomessa yhä laillinen ja laaja elinkeino, ja valtaosa tuntemattomista 010- ja 020-puheluista on sitä. Ilmiötä ei voi lopettaa kokonaan, mutta sitä voi vähentää paljon, ja lainsäädäntö on viime vuosina siirtänyt valtaa kuluttajalle. Tämä opas käy läpi keinot tehokkuusjärjestyksessä: mikä oikeasti toimii, mikä on rahastusta ja miksi huijauspuhelut eivät välitä mistään kielloista.

1. Puhelintarjonnan rajoituspalvelu (ASML)

Suomessa ei ole viranomaisen ylläpitämää kieltorekisteriä. Sen paikkaa täyttää Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML:n puhelintarjonnan rajoituspalvelu, joka on perustettu 1990-luvulla viranomaisten kanssa neuvotellen ja jota ASML:n mukaan käyttää yli 600 kuluttajille puhelinmyyntiä harjoittavaa yritystä — käytännössä lähes kaikki suuret suomalaiset toimijat. Rajoitus tehdään soittamalla palveluautomaattiin 0600 13404 (ma–pe klo 8–18; 0,39 €/min + pvm, jonotus maksuton). Rajoituksen voi tehdä vain liittymäsopimuksen tehnyt täysi-ikäinen henkilökohtaisesti; alaikäisen puolesta huoltaja. Rajoitus on voimassa kolme vuotta kerrallaan, se kirjautuu rekisteriin välittömästi ja välittyy yrityksille viikon, viimeistään kuukauden kuluessa. Huomaa: jos liittymässäsi on 0600-numeroiden esto, rajoitus on soitettava toisesta liittymästä. Lisätiedot: asml.fi/kieltopalvelut.

Rajoituksella on kaksi aukkoa, jotka selittävät useimmat ”mutta silti soittavat” -tapaukset. Se ei estä tarjontaa yritykseltä, jonka asiakas jo olet — oma sähköyhtiösi saa soittaa. Ja se ei sido yrityksiä, jotka eivät käytä palvelua: ulkomaisia toimijoita, pienempiä harmaan alueen myyjiä, keräyksiä, kyselytutkimuksia eikä tietenkään huijareita. Niitä varten tarvitaan keinot 2–4.

2. Kielto suoraan yritykselle — ja laki on puolellasi

Jokaisella on tietosuoja-asetuksen (GDPR) nojalla oikeus vastustaa henkilötietojensa käyttöä suoramarkkinointiin, ja yrityksen on lopetettava markkinointi pyynnöstä. Sano puhelun alussa selvästi: ”En halua markkinointipuheluita, merkitkää kielto tietoihinne.” Asiallinen yritys tekee sen. Jos puhelut jatkuvat, lähetä kielto kirjallisesti (sähköposti riittää) ja pyydä vahvistus. Jos yritys ei noudata kieltoa, voit tehdä ilmoituksen Tietosuojavaltuutetun toimistoon (tietosuoja.fi). Tämä on ainoa keino, joka toimii myös nykyisiin asiakassuhteisiin.

3. Kirjallinen vahvistus: puhelimessa ei enää synny sopimusta

Merkittävin muutos vuosiin tuli 1.1.2023, kun kuluttajansuojalakiin lisättiin puhelinmyynnin kirjallisen vahvistuksen vaatimus. Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeen mukaan yrityksen on puhelun jälkeen toimitettava tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla — sähköpostiin, asiakaskansioon tai kokonaisuudessaan tekstiviestiin — ja sopimus syntyy vasta, kun hyväksyt tarjouksen pysyvällä tavalla puhelun jälkeen. Jos et hyväksy, et ole sidottu mihinkään: sinulta ei saa vaatia maksua, tuotteen palauttamista eikä muutakaan. Riitatilanteessa yrityksen on todistettava, että tarjous toimitettiin oikein. Poikkeukset: vaatimus ei koske tilanteita, joissa otit itse yhteyttä tai pyysit soittoa, eikä sähköisen viestinnän palveluiden — puhelin- ja nettiliittymien — puhelinmyyntiä. Lisäksi etämyynnissä on aina 14 päivän peruutusoikeus. Lue KKV:n ohje: kkv.fi/kuluttaja-asiat/puhelinmyynti.

Käytännön seuraus: puhelimessa voi sanoa ”lähettäkää tarjous”, sulkea puhelun ja päättää rauhassa. Myyjän painostus (”tarjous on voimassa vain tämän puhelun ajan”) on tehotonta, koska sopimusta ei voi syntyä ennen kirjallista hyväksyntääsi. Myyjän on myös kerrottava heti puhelun alussa nimensä, edustamansa yritys ja puhelun kaupallinen tarkoitus — ”teemme tutkimusta” on kielletty, jos tavoite on myynti.

4. Tekniset keinot puhelimessa ja liittymässä

• Numeron esto. Toistuvasti soittavan numeron voi estää puhelimesta yhdellä painalluksella — ohjeet oppaassa näin estät numeron. Heikkous: myyntiyritys soittaa seuraavalla kerralla toisesta numerosta samasta sarjasta.
• Puhelimen roskapuhelusuodatus. Googlen Puhelin-sovellus (Pixel ja monet Android-puhelimet) ja Samsungin Smart Call tunnistavat ja voivat hylätä puhelut numeroista, joista soitetaan epäilyttävän paljon. Ne ovat ilmaisia ja sisäänrakennettuja.
• Operaattorin tunnistus. DNA Numerovahti näyttää saapuvan puhelun kohdalla ”DNA ilmoittaa numeron soittavan monille”, mikä on käytännössä puhelinmyynnin tunnusmerkki. Elisan Kuka soittaa näyttää soittavan yrityksen nimen, jos numero on luettelossa. Vertailu: Kuka soittaa -palvelut.
• Tämän sivuston numerosivut. Kun vieras 010- tai 020-numero soittaa, hae se ennen kuin soitat takaisin. Jos kymmenen ihmistä on kirjoittanut ”sähkösopimusten myyntiä”, tiedät vastauksen. Ja kun itse selvität soittajan, kirjoita se sivulle.

5. Näin puhut myyjälle

Jos vastaat puheluun, lyhyt ja täsmällinen vastaus säästää eniten aikaa. Kysy ensin, minkä yrityksen puolesta soitetaan ja mistä numero on saatu — myyjän on kerrottava molemmat. Sano sitten yhdellä lauseella: ”En ole kiinnostunut. Kiellän suoramarkkinoinnin ja pyydän poistamaan tietoni soittolistalta.” Tämä on tietosuoja-asetuksen mukainen vastustamisoikeuden käyttö, ja yrityksen on noudatettava sitä ilman perusteluja. Älä vastaa ”ehkä myöhemmin” tai ”lähettäkää sähköpostia” — se pitää sinut listalla. Älä myöskään vastaa ”kyllä” kysymyksiin, joita et kuullut kunnolla; sopimusta ei puhelimessa enää synny, mutta äänitettyä myöntymistä voidaan yrittää käyttää painostukseen. Jos myyjä jatkaa kiellon jälkeen, lopeta puhelu — ja merkitse päivä ja numero muistiin mahdollista valitusta varten.

Kirjallinen vahvistus käytännössä

Vuoden 2023 alusta voimassa oleva kuluttajansuojalain muutos tarkoittaa, että puhelinmyyjän on puhelun jälkeen toimitettava tarjous kirjallisesti — sähköpostilla, tekstiviestillä tai kirjeenä — ja sopimus syntyy vasta, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen kirjallisesti puhelun jälkeen. Jos vahvistusta ei tule tai et vastaa siihen, sopimusta ei ole eikä siitä voi laskuttaa. Poikkeuksia on kaksi: yritys saa tehdä puhelimessa sopimuksen olemassa olevan asiakkaansa kanssa saman tuoteryhmän asioista (esimerkiksi operaattori voi muuttaa liittymääsi), eikä sääntö koske kuluttajan itse aloittamaa yhteydenottoa. Jos laskulle ilmestyy puhelimessa ”sovittu” palvelu ilman kirjallista hyväksyntääsi, reklamoi yritykselle kirjallisesti ja ilmoita, että sopimusta ei ole syntynyt; tarvittaessa asian ratkaisee kuluttajaneuvonta tai kuluttajariitalautakunta.

Miksi puhelinmyyjä sai numerosi

Puhelinmyynnin listat kootaan julkisista numerotiedoista (numeropalvelut, yritysrekisterit), asiakas- ja kanta-asiakasrekistereistä, kilpailuista ja arvonnoista, joissa on annettu markkinointilupa, sekä osoite- ja tietopalveluyrityksiltä, jotka myyvät kohderyhmälistoja. Sinulla on tietosuoja-asetuksen mukaan oikeus kysyä yritykseltä, mistä se sai numerosi — ja yrityksen on vastattava kuukauden kuluessa. Vastaus kertoo, mistä kanavasta kannattaa poistaa markkinointilupa: usein kyse on vuosia sitten rastitetusta ruudusta verkkokaupan tilauslomakkeella. Numerosi näkyvyyttä numeropalveluissa voit rajoittaa pyytämällä operaattoriltasi, että numero merkitään luetteloimattomaksi; se ei estä kaikkia soittoja, mutta poistaa yhden yleisimmän lähteen.

Mikä ei toimi

Numeron vaihtaminen auttaa hetken: uudet numerot päätyvät rekistereihin kuukausissa. Vastaaminen ja huutaminen ei auta — automaattinen soittojärjestelmä ei muista sinua. Maksulliset kieltopalvelut tekevät saman kuin voit tehdä itse ilmaiseksi: soittaa rajoituspalveluun ja lähettää kieltoja yrityksille. Jos maksat, tiedä mistä. Huijareihin ei vaikuta mikään kielto, koska he eivät ole myyjiä vaan rikollisia: pankkihuijaus ei ole puhelinmyyntiä eikä siitä valiteta kuluttajaneuvontaan vaan poliisille. Huijausten tunnusmerkit ovat oppaassa ajankohtaiset puhelinhuijaukset.

Kun myyjä rikkoi sääntöjä

Jos sopimus syntyi ilman kirjallista hyväksyntääsi, jos hinnasta tai peruutusoikeudesta ei kerrottu tai jos myyjä ei kertonut kaupallista tarkoitusta, kyse on kuluttajansuojalain vastaisesta menettelystä. Reklamoi yritykselle kirjallisesti ja vetoa siihen, että sopimusta ei ole syntynyt tai käytä 14 päivän peruutusoikeutta. Jos yritys ei taivu, ota yhteys kuluttajaneuvontaan (kkv.fi); kuluttajariitalautakunta (kuluttajariita.fi) antaa ratkaisusuosituksia. Kuluttaja-asiamies puuttuu toistuviin rikkomuksiin toimialan tasolla, ja ilmoitukset yksittäisistä yrityksistä ovat sille tärkeää tietoa.

Yhteenveto: tee nämä tänään

1. Soita rajoituspalveluun 0600 13404 — kestää pari minuuttia, voimassa kolme vuotta.
2. Kieltäydy jokaisessa myyntipuhelussa selvästi ja pyydä kieltomerkintä.
3. Älä hyväksy mitään puhelimessa; pyydä tarjous kirjallisesti ja päätä rauhassa.
4. Kytke puhelimen roskapuhelusuodatus päälle ja estä toistuvat numerot.
5. Tarkista vieraat yritysnumerot hausta ja jätä ilmoitus — se auttaa kaikkia muita.

Yritysnumeroiden taustat ja hinnat on selitetty oppaassa 010- ja 020-yritysnumerot: kuka soittaa?